রেফারেন্স

1a99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

এই শর্তাবলী আপনার এবং 1a99-এর মধ্যকার সম্পর্ক নির্ধারণ করে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে এই নিয়মগুলো প্রযোজ্য। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ভর করে, তাই শুরু করার আগে পুরোটা একবার পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash, Nagad, Rocket লেনদেনস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাসংশোধনের অধিকার
1a99 1a99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা লেনদেন-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়। জটিল অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত পাঠালে আমরা যাচাই করে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে নিচের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী বা পেমেন্ট প্রশ্নে ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। আমরা নথি যাচাই করে লিখিত জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সমস্যা হলে ট্রানজেকশন আইডি সহ যোগাযোগ করুন — দ্রুত সমাধান হয়।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

1a99-এ আপনার তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, তাই bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। অ্যাকাউন্টে লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে আটকায়।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

OTP যাচাই

প্রতিটি লগ ইন ও বড় লেনদেনে OTP কোড দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। এতে অনুমতি ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না।

তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন বা মুছে দিতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বার্তা পাঠাই। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সেটি নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হয়।

bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো পেমেন্টে একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে আপনার নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট ব্যবহার বাধ্যতামূলক; অন্যের নম্বর ব্যবহার করলে লেনদেন যাচাই আটকে যেতে পারে।

বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট বা মুছে দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করব।

না। একই পরিচয়পত্র বা মোবাইল নম্বর দিয়ে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। ভিন্ন দেশে অবস্থান করলে কিছু সেবা সীমিত থাকতে পারে — সন্দেহ হলে আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।